Wir sind nun seit fast 7 Jahren Kunde mit unserem Wohnmobil auf Sprinterbasis.
Alle unsere Anliegen wurden stets freundlich und kompetent bearbeitet, seien es Softwareupdates und mercedes me Probleme zu Beginn - hier hat uns Herr Weisweiler schon schnell und freundlich geholfen.
Probleme mit Sensoren, die nun aufgetreten sind, wurden gelöst, auch wenn die Lösung erst im zweiten Versuch gefunden wurde.
Hier möchten wir uns bei Herrn Lade bedanken, der uns stets auf dem Laufenden gehalten hat.
Dazu eine faire Abwicklung und Abrechnung.
Freundliche Begrüßung im Haus gehört ebenfalls dazu.
Topp.
Wir sind zufriedene Kunden und bleiben es gern.
👍🏻
Für heute hatte ich mir vorgenommen, mit meiner Manufaktur W223 S-Klasse einen grossen B-Service zu beauftragen. Da es im Kölner Westen einige offizielle Mercedes Service Punkte gibt, wollte ich mir einen preislichen Eindruck verschaffen und um einen Kostenvoranschlag bitten. Da ich mit meinen letzten Mercedes Fahrzeugen im PKW % Truck center in Frechen war, wollte ich, trotz schlechter Erfahrungen mit der Service Annahme, dieser Werkstatt wieder eine Chance geben.
Und so habe ich am frühen Nachmittag dort angerufen, und gefragt, ob ich einen Kostenvoranschlag bekommen könnte, mein Fahrzeug sei auch mit Mercedes Me verknüpft und man könnte den Status online einsehen.
Der Service Mitarbeiter am Telefon erklärte mir aber, dass er dies nicht könnte, da Mercedes Me nicht zu seinem Stellenprofil gehören würde, und ich doch bitte zur Service Annahme fahren sollte, dann könnte ein Service Berater am Fahrzeug den Service code auslesen.
Nun denn, das kennen ich von modernen Mercedes Autohäusern eigentlich anders.
Aber man sagte mir am Telefon, dass alle 3 Serviceberater anwesend seien und ich nach einer kurzen Wartezeit einen Kostenvoranschlag bekommen würde.
Also bin ich nach Frechen gefahren und habe mein Anliegen der älteren Dame am Service Annahme Tresen mitgeteilt. Mit Mercedes Me konnte sie offensichtlich nichts anfangen, da sie meinte, dass dies ja ein Programm nur für die Kunden sei.
immerhin war ein ServiceBerater in der Direktannahme zu sehen, aber so richtig voran ging es nicht.
Als ich nach 20 min fragte, wie lange ich denn noch auf das Auslesen des Servicecodes warten müsste, wollte mir die Dame nichts konkretes sagen, als ich anmerkte, dass ich dies so von anderen Mercedes Autohäusern nicht gewöhnt sei, da könnte man den Servicecode direkt bei der Annahme aus Mercedes Me auslesen, wurde ich von der Dame mit den Worten „Wenn ich das bei anderen Mercedes Autohäusern besser finden würde, dann sollte ich doch gefälligst zu einem solchen anderen Mercedes Autohaus gehen“ des Hauses verwiesen.
So eine Behandlung ist mir als „Premium Fahrzeug“ Kunde auch noch nicht passiert.
Verstehe nun aber besser, warum dieser ServicePunkt so viele Direct Mailings an Bestandskunden verschickt, denn offensichtlich schafft es die Service Annahme mehr Kunden zu vergraulen, als man mit Werbebriefen hofft generieren zu können.
Zum Glück gibt es nun eine neue Mercedes Werkstatt in Pulheim Brauweiler mit sehr kompetenter und freundlicher Dame an der Annahme. Dort hat meine Frage nach dem Preis des B Services, dank Mercedes Me Verknüpfung, nur ein Lächeln erzeugt und in 5min hatte ich das Service Angebot und konnte weiterfahren.
SSaschaEki 2025 · Google
★☆☆☆☆"Wir haben kein Personal, um Ihnen schnell mal den Fehlerspeicher auszulesen, kommen Sie nächste Woche nochmal vorbei". Wir wollten das Fahrzeug privat abkaufen, die Motorkontrolleuchte leuchtete auf. Spontanität und Service sieht anders aus.
Die Unstimmigkeit bei der Rechnungsstellung wurde in einem persönlichen Gespräch mit dem Serviceleiter geklärt. Schön das es noch solche Möglichkeiten gibt und auch Gesprächsbereitschaft vorhanden ist. Im Endeffekt kann mit dem Zentrum Frechen offen gesprochen und verhandelt werden. Danke für das Ergebnis.
Der nächste Laden der nur Bargeldlos akzeptiert. Da bin ich raus.
Super nettes Personal im Kassenbereich. (War nur dort) schnelle und unkomplizierte Hilfe. Da geht man gerne als Kunde hin.
Guter Service und sehr behilfliche Mitarbeiter!
Ein riesiges Dankeschön an das Mercedes Nutzfahrzeug Zentrum in Frechen! Unser Wohnmobil auf Sprinter-Basis war plötzlich in den Notlauf gesprungen – und das am ersten Tag unserer Urlaubsreise. Trotz Samstag und ohne Termin wurde uns hier schnell und kompetent geholfen. Innerhalb von nur 2,5 Stunden wurde der Fehler gefunden und behoben. Absolut kundenorientierter, freundlicher Service und echte Profis am Werk! Dank euch konnte unsere Reise wie geplant fortsetzen – wir sind mehr als dankbar und können das Team uneingeschränkt weiterempfehlen!