Hertz Autovermietung Frankfurt am Main Flughafen

Die Anmietung verlief problemlos und das Fahrzeug war ebenfalls in einem sehr guten Zustand. Was dieses Erlebnis aber wirklich außergewöhnlich gemacht hat, war Alex von der Fahrzeugrücknahme am Frankfurter Flughafen. So einen freundlichen, hilfsbereiten und kundenorientierten Mitarbeiter erlebt man wirklich selten. Er hat mich vom ersten Moment an mit einem Lächeln empfangen, war äußerst zuvorkommend, professionell und gleichzeitig unglaublich sympathisch. Man hat sofort gemerkt, dass ihm die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt. Mitarbeiter wie Alex sind der Grund, warum man gerne wiederkommt und ein Unternehmen weiterempfiehlt. Ein riesiges Dankeschön für diesen erstklassigen Service, genau so sollte Kundenbetreuung aussehen!

Abholung lief relativ schnell und unkompliziert. Rückgabe ging auch schnell, aber Vorsicht: Auto wurde um 17:52 abgegeben, nach kurzer Sichtkontrolle durfte ich gehen. Das Auto wurde jedoch 1,5h später offiziell eingelesen. Dadurch wurde mir ein Extratag wegen verspäteter Rückgabe berechnet. Betrügerisch und unprofessionell. Unbedingt alles mit Foto dokumentieren.

Ich bin wirklich enttäuscht von meiner Erfahrung bei Hertz in Frankfurt. Als Kunde fühlt man sich dort leider überhaupt nicht wertgeschätzt im Gegenteil, man wird eher wie ein lästiger Störfaktor behandelt. Der Service war unfreundlich und wenig hilfsbereit, und auf Fragen wurde nur genervt reagiert. Besonders ärgerlich ist, dass man am Ende nicht einmal das bekommt, wofür man eigentlich bezahlt hat. Das gebuchte Fahrzeug entsprach nicht den Erwartungen, und eine vernünftige Erklärung oder Lösung wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde man einfach abgefertigt. Insgesamt wirkt alles sehr unorganisiert und kundenunfreundlich. So stellt man sich definitiv keinen professionellen Mietwagenservice vor. Ich werde dort sicher nicht noch einmal buchen und kann es auch niemandem weiterempfehlen. Und wieso ist niemand dort zu erreichen?

Die Abholung dauerte ungewöhnlich lange, da der Mitarbeiter am Schalter über einen längeren Zeitraum mit einer Kundin flirtete, die weder einen Führerschein noch eine Reservierung vorweisen konnte, aber dennoch ein Fahrzeug erhalten wollte. Statt die wartenden, regulären Kunden zu bedienen, wurde die Situation in einer Lautstärke diskutiert, dass sogar Mitarbeitende der Konkurrenz aufmerksam wurden und das Geschehen amüsiert mit verfolgten. Bei der Rückgabe hieß es zunächst, es könne keine Quittung ausgestellt werden und ich solle das Fahrzeug einfach abstellen – man würde sich melden. Auf meine Bitte um eine schriftliche Bestätigung wurde das Fahrzeug äußerst gründlich überprüft, bis schließlich ein angeblicher Schaden an der Windschutzscheibe gefunden wurde (das Fahrzeug war jedoch ohne Selbstbeteiligung versichert). Da der Mitarbeiter diesen Vorgang offenbar nicht korrekt im System erfassen konnte, zog er einen Kollegen hinzu, der ihm sehr deutlich davon abriet, den Schaden einzutragen, da es ganz offensichtlich nur ein Vorwand war. Danach verlief die Rückgabe plötzlich problemlos, und ich erhielt die gewünschte Quittung am Schalter. Hätte ich das Fahrzeug jedoch wie gewünscht stehen gelassen und ohne Versicherung gemietet, wäre eine saftige Rechnung gekommen, das war deutlich spürbar. Insgesamt hinterlässt der Ablauf einen wenig professionellen Eindruck und es scheint, dass zumindest einige Mitarbeiter darauf aus sind, den Kunden über den Tisch zu ziehen.

Wartezeit Counter bei nur 5 Personen vor mir in der Schlange: ca. 30 min Georderte Fahrzeugklasse nicht verfügbar, statt dessen Ansage, daß ich einen Dacia Duster oder so bekommen soll. Habe mich geweigert, fahre aus Prinzip keinen Dacia Statt dessen habe ich dann einen Opel-Kleinwagen erhalten zum unveränderten Preis, was anderes hätte es nicht gegeben. Normalerweise buche ich bei anderen Anbietern, Hertz war aus Preis/Leistungs-Gründen ein Test. Den hat Hertz nicht bestanden und wird mich auch nicht wiedersehen - BlackList

Hatte eine Panne nach 30km und musste den MW abschleppen lassen. Die Hotline angerufen um den Vorfall zu schildern, es war nicht möglich mit einem MA zu sprechen. Sie möchten mit der Station sprechen, drücken Sie die 2...besetzt. zu jeder Zeit. bestimmt 30x angerufen über 3 Tage, einfach nur frustrierend. über den Pannendienst konnte ich eine MA erreichen, keine IQ.

Wir bedanken uns nochmals recht Herzlich bei Sandra eine freundliche kompetente Mitarbeiterin, sie hat uns souverän beraten und unkompliziert Abgewickelt. Wir hatten mehrere Optionen von Frankfurt nach Leipzig zu kommen, Herz vermietung gleich preis wie DB. Was wir leider nicht empfehlen können, ein E Auto bei 0 grad auf eine Strecke von 450 km , wir kamen aus México ( warm) und dann im Auto nix an haben zu können weil es sofort an der Batterie gezogen hat also bei 110 km/ h dreimal laden à 30 min , einfach nervig. Trotzdem würde ich mich für Herz immer wieder entscheiden.

Habe am Flughafen Frankfurt ein Auto gemietet. Der Empfang war leicht zu finden das Personal ein junger Mann sehr freundlich das anmieten des Fahrzeuges war schnell und ohne Probleme. Die Erklärung wo das Fahrzeug steht leicht verständlich. Das Fahrzeug wurde mir in einem sauberen und defektfreien Zustand übergeben, war voll getankt. Wunderbar Habe das Auto nach 1100 km in Frankfurt wieder zurückgegeben. Natürlich wieder voll im Tank das auffinden des Abgabeplatzes war gut ausgeschildert, das abgegeben sehr schnell und unbürokratisch. Später wurde meine Kreditkarte mit der Kaution entlastet und ich musste nur wie erwartet den normalen Mietpreis bezahlen. Vielen Dank komme wieder.