Kerkamm Camping Caravan Freizeit GmbH & Co. KG

EINE FRECHHEIT!!!! Ich bin am 11.03.2026 vor Ort gewesen nachdem wir an Ihrer Hotline einen Termin vereinbart hatten. Zu Anfang fand ich das sehr höflich da es sich um eine defekte Rückfahrkammerafunktion handelt.Ausserdem ging es in meinem Falle um eine Garantiearbeit seitens Hobby. Vor Ort wusste niemand davon! Mir wurde gesagt das man erst eine Garatieübernahmeanfrage bei Hobby stellen müsste. Ich warte nun nach mehreren Nachfragen immer noch auf Rückmeldung! Bis heute den 28.05.26!!!!!! Die ( Hotline ) welche vorgibt keinen Rechner in Betrieb zu haben notiert bei jedem Anruf meine Nummer um dann doch nicht zurück zu rufen. Einfach sagen keine Lust, oder da suchen sie sich lieber jemanden anders ist offenbar nach so langer Zeit des wartens auch nicht drinnen. Wir wären gerne auf Grund der Lage in den nächsten Jahren bei dieser Firma Stammkunden geworden. So definitiv nicht! Ein Stern ist für diese Art mit Kunden umzugehen noch zu viel. LG Marco Krage.

Unterirdisch. Ich habe im November 2025 für 150.000,- ein Wohnmobil gekauft, bei dem nach kurzer Zeit, im Winter, die Truma Dieselheizung ausgefallen ist. Zu dem Zeitpunkt war ich in Österreich und konnte den Fehler nicht sofort geltend machen. Mitte März 2026 habe ich den Schaden reklamiert. Gleichzeitig habe ich gemeldet, dass die Solarzellen auch bei voller Sonneneinstrahlung keinen Strom liefern. Der Wagen wurde untersucht und mir gesagt, sie melden sich, wenn die Teile geliefert sind. Nach 4 Wochen wurde mir auf nachfragen gesagt, dass noch eine Dichtung fehlen würde. Auf meine bitte, mir zu sagen wann die denn kommen würde gab es keine Antwort. Auch mehrfacher telefonische Anfrage nicht. Auch schriftliche Mahnungen wurden ignoriert. Auf weitere Nachfrage werde ich jetzt um weitere 2 Wochen vertröstet, bzw. hingehalten. Ich werde den Wagen zurück geben, obwohl er mir eigentlich sehr gut gefällt aber so kann ich ihn nicht gebrauchen. Von einem Autokauf bei dieser Firma kann ich nur dringend abraten.

Auf unserer Reise hat mal wieder der Wasserhahn an der Küchenspüle seinen Geist aufgegeben. Zum Glück fanden wir im Internet die nahe gelegene Firma Kerkamm in Elmshorn. Unangemeldet dort angekommen und nach Hilfe gefragt, nahm man sich sofort unseres Anliegens an. Ein Monteur gab sich große Mühe. Er hat lange nach dem Fehler und nach einer Lösung gesucht um schnell helfen zu können. Doch leider kam er zu dem Fazit, dass wir einen neuen Wasserhahn bräuchten. Seine Hilfe scheiterte jedoch daran, dass er kein Ersatzteil vor Ort hatte. Aber, so intensiv zu suchen, uns dabei auch noch andere nützliche Hinweise bezüglich eines Womos zu geben, ist schon eine Serviceleistung, die hier lobend und dankend erwähnt werden soll. So einen hilfsbereiten und freundlichen Service kann man nur weiterempfehlen.

Nach unserem Kauf eines sehr teuren Womos war leider die Kundenbetreuung in den Keller gerutscht. Beim Kauf fühlten wir uns gut aufgehoben, nach Übergabe, die auch schon zu wünschen übrig lies, war es eine Katastrophe. Keine Erreichbarkeit, Rückmeldungen auf E-Mails katastrophal, Garantie und Gewährleistung unterirdisch. Wir haben einen anderen Händler in unserer Nähe gefunden, der sich sehr bemüht. Also Fazit: verkaufen ja, danach landet man unsanft mitten in der Servicewüste!

Rezension: Kerkamm Camping Elmshorn Ich kann Kerkamm Camping leider absolut nicht empfehlen. Meine Erfahrung war geprägt von extrem schlechtem Service, mangelnder Kommunikation und einem Ergebnis, das nach einem halben Jahr Wartezeit schlicht nicht akzeptabel ist. Ich habe meinen Camper ursprünglich wegen einer defekten Truma-Heizung, eines beschädigten Solarpanels (auf dem Dachträger verklebt) sowie für den TÜV abgegeben. Die Terminvereinbarung lief zunächst problemlos, und der TÜV wurde auch zügig in der ersten Woche erledigt. Danach wurden – nach meiner Freigabe – Ersatzteile für die Heizung bestellt. Ab diesem Zeitpunkt begann jedoch das eigentliche Problem: Über zwei Monate hinweg erhielt ich keinerlei Rückmeldung. E-Mails blieben unbeantwortet, und bei telefonischen Nachfragen landete ich ausschließlich in einem Callcenter, das zwar Rückrufe versprach, diese aber nie erfolgten. Erst nachdem ich persönlich vor Ort erschienen bin, bekam ich überhaupt Informationen. Mir wurde mitgeteilt, die Heizung sei repariert, die Solarpanels jedoch noch nicht getauscht, da angeblich eine technische Prüfung ausstehe. Zusätzlich hatte ich darum gebeten, einen ungewöhnlich hohen Stromverbrauch zu prüfen und ein Hymer-Update durchzuführen – auch das wurde schlicht ignoriert. Trotz mehrfacher Hinweise, dass ich das Fahrzeug für einen geplanten Urlaub benötige, folgten erneut keine Rückmeldungen. Versprochene Termine wurden nicht eingehalten, Kommunikation fand praktisch nicht statt. Nach insgesamt sechs Monaten (!) erhielt ich schließlich die Information, dass das Fahrzeug fertig sei – allerdings mit der Aussage, dass die Solarpanels doch nicht getauscht werden könnten, ohne das Fahrzeug zu beschädigen. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar und wurde auf Nachfrage lediglich mit einem lapidaren „Da haben wir wohl einen Fehler gemacht“ kommentiert. Noch gravierender: Bei der Abholung stellte sich heraus, dass die Truma-Heizung weiterhin nicht funktioniert. Ich habe mein Fahrzeug also nach einem halben Jahr im nahezu gleichen Zustand zurückbekommen – mit dem Unterschied, dass inzwischen ein Viertel der TÜV-Laufzeit bereits verstrichen ist. Ein Entgegenkommen, Preisnachlass oder auch nur eine ernsthafte Entschuldigung? Fehlanzeige. Stattdessen gab es eher unfreundliche und respektlose Kommentare, unter anderem den Hinweis, ich hätte das Fahrzeug ja auch früher abholen können. Fazit: Sechs Monate Wartezeit, keine funktionierende Reparatur, keine Kommunikation und keinerlei Kundenorientierung. Zusätzlich entstand mir ein realer Schaden, da wir unseren geplanten Urlaub mit dem Camper nicht antreten konnten und auf Alternativen ausweichen mussten. Für mich ist das ein Paradebeispiel dafür, wie Service nicht aussehen darf.

Wir haben am 21.10.2025 bei Herrn Mischke ein Wohnmobil Hymer B-Klasse Modern Comfort T Modell 580 gekauft. Zur Übergabe des Fahrzeugs war der 06.01.2026 11:00 Uhr ausgemacht. Wir waren extra einen Tag vorher, also am 05.01.2026 angereist, um den vereinbarten Termin pünktlich wahrnehmen zu können. Als wir um kurz vor 11:00 Uhr zur Einweisung erschienen, wurde uns mitgeteilt, wir wären zu zeitig, das Fahrzeug müsse erst noch eisfrei gemacht werden; es könne noch dauern. Dies ist eine absolut schlechte Organisation, zumal bekannt war, das wir am selben Tag noch 400 km nach Hause fahren wollten. Als Kunden erwarten wir, dass das Fahrzeug pünktlich zur Einweisung und Übergabe bereitgestellt wird. Zeit genug dafür war reichlich vorhanden. Die Einweisung erfolgte dann gegen 11:30 Uhr im Schnellmodus, um das vorgesehene Zeitfenster einhalten zu können. Ein Wort des Bedauerns oder der Entschuldigung – Fehlanzeige! Wir entschieden uns dann noch ein Autarkiepaket im Wert von 3.370,00 € nachrüsten zulassen. Extra dafür reisten wir am 23.02.2026 noch einmal an, verbunden mit einer zusätzlichen Hotelübernachtung. In der Hoffnung auf einen fachmännisch und zuverlässig durchgeführten Einbau reisten wir weiter. Auf dem Campingplatz angekommen, stellten wir fest, dass die Landstromankopplung nicht mehr funktionierte und der neu verbaute Wechselrichter ungewöhnlich heiß wurde. Wir kontaktierten Kerkamm; dort hieß es dann, machen Sie sich schnell auf den Weg zu uns. Wie sich dann herausstellte war die Ursache in dem schlampig durchgeführten Einbau zu finden; ein Stecker wurde nicht ordnungsgemäß angeschlossen. Von Bedauern und Entschuldigung seitens Kerkamm und / oder seiner Mitarbeiter keine Spur. Wir haben durch diese Nachlässigkeit einen halben Urlaubstag verloren und sind 200 km vergebens gefahren. Am 23.03. mussten wir dann feststellen, dass die werksseitig eingebaute vollautomatische SAT-Anlage nicht mehr funktioniert; Fehlermeldung „Fehler 2010 Überstromabschaltung am Azimut-Motor“. Auch dieser Fehler wurde Kerkamm unverzüglich per Mail angezeigt; Antwort „Hm, wir wissen auch nicht, können die Anlage auch nur demontieren und einschicken“. Bedauern, konstruktive Lösungsansätze – Fehlanzeige!! Wir haben uns dann selber um Möglichkeiten gekümmert, einen Hymer Händler in der Nähe zu finden, der uns weiterhilft. Statt mit konstruktiven Lösungsansätzen dem Kunden zu helfen, wird dem Kunden erklärt, was er alles tun muss, damit er die Kosten erstattet bekommt. Am 26.03. stellten wir dann den nächsten Mangel fest; die Truma Duo Control CS meldet Fehler E507 H; die Gasversorgung ist unterbrochen und funktioniert nicht mehr. Der Crash-Sensor hat ausgelöst und lässt sich auch trotz zahlreicher Versuche nicht mehr arretieren. Auch dies wurde Kerkamm gemeldet; eine Antwort haben wir auch nach einem Tag noch nicht erhalten. Für ein Fahrzeug in der Preisklasse können wir wohl erwarten, ein einwandfreies und vor Auslieferung durchgechecktes Fahrzeug zu bekommen und nicht ein mängelbehaftetes nicht reisetaugliches. Das Fahrzeug hat längere Zeit Kerkamm gestanden, was auch den absolut dreckigen Zustand des Daches erklärt. Umso mehr hätte hier eine umfangreiche Funktionsprüfung vor Auslieferung erfolgen müssen. Wir können uns des Eindrucks nicht erwehren, dass nach Verkauf des Fahrzeugs für Kerkamm der Kunde nicht mehr wichtig ist. Wir haben die Geschäftsführung, Herrn Stade persönlich zwecks Stellungnahme angeschrieben. Eine Antwort haben wir nicht bekommen. Wir würden hier definitiv kein Fahrzeug mehr kaufen oder Nachrüstungen durchführen lassen.

Meine Erfahrung mit Kerkamm. 2 Bestellungen getätigt, erhalten 2 falsche Bestellungen. Trotz Foto und Fahrzeugdaten. Aussage des Verkäufers, diese Ware wurde uns von Hymer so zugesendet. Was! Wenn man sich dafür mal etwas mehr Zeit genommen hätte würde sowas nicht passieren. Habe den Verkäufer gefragt ob er denn schon Mittag gehabt hätte (war zur Mittagszeit dort) kam nur ein verbitterte Antwort, es gibt kein wir. Für solch einen Service fahre ich dort nicht mehr hin und schon gar nicht für solch unqualifiziertes Personal.

Wir haben einen Tisch der Fa. Frankania in diesem Haus bestellt und er wurde zügig geliefert. Beim Auspacken im Laden wurde festgestellt, die Transporttasche des Tisch ist stark verunreinigt durch angeklebte Styropur Reste. Auf meine Beanstandung wurde ich barsch mit den Worten das ist bei den Billigsachen die aus China kommen immer so. Die Dame am Verkaufstresen war sehr unfreundlich und hat mehrfach auf die Billigware aus China die wir gekauft haben hingewiesen, ihr scheint garnicht bekannt zu sein, das ca 60% der Verkaufsware aus China stammt.