Kodak Bilder Express Wagner

Kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen. Ich gehe sehr ungerne in den Laden rein, da man in der Regel nicht mal begrüßt wird. Als Kunde muss man hier die Initiative ergreifen und die Gespräche führen. Das finde ich nicht unbedingt "normal" bzw. unhöflich, weil man das Gefühl vermittelt bekommt, dass man hier etwas umsonst bekommt und dafür dankbar sein sollte. Für mein Verständnis von einem professionellen Kundenmanagement sollte dies umgekehrt der Fall sein. Der Umgang ist demnach deutlich verbesserungsfähig. Leider habe ich manchmal keine andere Wahl, als dieses Geschäft aufzusuchen, da die Pakete von DHL dort landen, wenn man mal nicht angetroffen werden konnte. Ich bin aber dankbar, dass ich es dann nicht weit habe. Daher zwei Sterne.

Das Gegenteil von kundenorientiertem Service!!! In der Bewertung geht es ausschließlich um den DHL-Paketshop in dem Laden, über das restliche Angebot kann ich keine Aussage treffen! Ich rate stark davon ab, die Leistungen dieser Filiale in Anspruch zu nehmen! Seit dem Umbau der Filiale ist die Qualität der Leistung nachgelassen. Ich bin nicht darüber informiert, ob der Besitzer und/oder Personal geändert wurde. Früher habe ich dort immer zwei junge Damen erwischt und war immer sehr zufrieden. Seit dem Umbau wurde ich zweimal von demselben Herrn bedient. Beide Male hat er keine Bereitschaft gezeigt, dem Problem des Kunden entgegenzukommen. Zu der heutigen Situation: Weihnachtsgeschäft kann keine Ausrede sein, wieso man sich keine Zeit für die Kunden nehmen kann. Ursprünglich hat mir der besagte Herr den Abholschein für das Paket sogar zurückgegeben und gesagt, dass das Paket wohl noch nicht angetroffen ist?!? Anstatt sich das Datum des Scheins anzuschauen und zu sehen, dass das gar nicht möglich ist, und festzustellen, dass das Paket inzwischen sogar für Rückversand aussortiert ist. Darüber hinaus hat er sich bei meinem zweiten Versuch heute, mein Paket abzuholen, wortwörtlich lustig über mich als Kundin gemacht, indem er mich nach meinem für Rücksendung aussortierten Paket suchen ließ, um mir, nachdem ich das Paket gefunden habe, zu sagen, dass er es mir trotzdem nicht geben kann. Der Meinung zu sein, dass der Kunde unhöflich und fordernd ist, gleichzeitig aber so eine Aktion durchzuführen, ergibt ganz sicher viel Sinn. Abgesehen davon hat der Herr seine Aussage mehrfach geändert bezüglich dessen, was möglich ist und was nicht, in dem Fall meines Pakets. Ich hoffe, der Herr ist stolz auf sich und zufrieden mit seiner Reaktion. An dieser Stelle hat man echt nicht mehr das Recht dem Kunden vorzuwerfen, dass er unmöglich ist, wenn man sowas Unfassbares durchzieht. Eins bin ich mir sicher, dass das Frohsein auf Gegenseitigkeit beruht, dass ich diese Filiale nicht mehr betreten werde.

Der Service hier war einfach beeindruckend: Die Dame am Postschalter fragte mich allen Ernstes, ob mein Brief *nach Deutschland* verschickt wird, obwohl auf dem Umschlag „Berlin“ steht. Die gleiche Frage stellte sie fast jedem in der Schlange. Offenbar hat man sich hier vom Konzept „Lesen und Denken“ endgültig verabschiedet. Anders kann ich mir diese Frage nicht erklären….

Ich wollte in diesem Kodak-Laden ein Foto drucken lassen und war sehr enttäuscht. Die Druckqualität war schlecht und entsprach in keiner Weise dem, was man von einem Fotoladen erwartet. Zusätzlich wollte ich ein A4-Foto auf hochwertigerem, dickerem Papier drucken lassen, solches Papier war nicht vorhanden, obwohl dies für einen Fotodienst eigentlich Standard sein sollte… Trotz klarer Absprache wurde das Foto im Querformat statt im Hochformat ausgedruckt. Der Fehler wurde vom Mitarbeiter gemacht, ohne Rückfrage. Die Kommunikation war insgesamt sehr schwierig, da das Personal nur schlecht Deutsch spricht, was zu weiteren Missverständnissen geführt hat. Insgesamt wirkte der Service unprofessionell und unorganisiert. Leider keine Empfehlung.

Seit dem Umbau und mit neuem Team deutlich besser organisiert, dazu ein gut sortierter Kiosk.

Zwei super serviceorientierte und nette Damen, die stets unterstützen bei Fragen rund um den Versand meiner Pakete. Danke! Komme jedes Mal gerne hierhin.

Kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Wir waren für Passfotos da gewesen. Ging alles ziemlich schnell obwohl der Laden relativ gut besucht war. Ein Mann hat den Laden gut organisiert geschmissen. Während er den Paketschalter schmiss hat er uns schon mal in den Fotoraum geschickt. Er war sehr gut organisiert. Wir waren keine 10 Minuten im Geschäft. Preis war auch ok. Vor allem wenn man bedenkt dass der Laden in Oberkassel ist. 😀 Total zufriedenstellend und kann ich bedenkenlos weiter empfehlen.

An der Tür steht dass, „nur Menschen mit dem 3G (geliebt-gesund-glücklich) den Laden betreten“ aber es ist klar dass keiner der Mitarbeiter glücklich oder geliebt sind. Die sind immer unhöflich und bieten den schlechtesten Kundenservice. Nicht empfohlen.