Ich möchte mich herzlich bei Herrn Stoffels für die herausragende Beratung bedanken. Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe war alles absolut professionell, kompetent und freundlich. Herr Stoffels hat sich viel Zeit genommen, ist auf all meine Wünsche eingegangen und hat jede Frage verständlich beantwortet.
So stellt man sich exzellenten Kundenservice bei Mercedes-Benz vor. Ehrlich, zuverlässig und mit echter Leidenschaft für seinen Beruf. Ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses bestens aufgehoben gefühlt.
Klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Weiterempfehlung. Vielen Dank, Herr Stoffels – so macht Autokauf wirklich Spaß!
Ich bin mit den Gebrauchtwagenverkäufern Herrn Esser und Herrn Stoffels sehr zufrieden. Die Abwicklung war hervorragend.
Auch der Verkaufsleiter Herr Falco ist hier noch hervorzuheben.
Alles in allem war es ein Erlebnis und ich empfehle die Herren natürlich weiter. Vielen Dank für den super Service. Ich bin vollkommen zufrieden.
Ich habe letzte Woche mein neues Auto beim Mercedes Autohaus Herten abgeholt und war mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden. Besonders Herr Stoffels hat sich wirklich viel Mühe gegeben, war jederzeit freundlich, zuvorkommend und hat alle meine Wünsche berücksichtigt.
Man hat sich während des gesamten Kaufprozesses gut aufgehoben gefühlt. So einen Service kann man definitiv weiterempfehlen. Vielen Dank!
Ich habe bei Autohaus Herten einen Mercedes gekauft und bin mit dem Service sehr zufrieden.
Besonders möchte ich mich bei Herrn Bogdan Stoffels bedanken. Er hat mich während des gesamten Kaufprozesses professionell begleitet, alle Fragen beantwortet und sich immer Zeit für mich genommen. Außerdem hat er das Fahrzeug für mich reserviert und sogar bei der Auswahl eines tollen Kennzeichens geholfen.
Der Kundenservice war ausgezeichnet – freundlich, kompetent und zuverlässig. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung. Ich kann Herrn Bogdan Stoffels und Autohaus Herten gerne weiterempfehlen.
Wir wurden sehr freundlich empfangen und Herr Stoffels hat sich sehr viel Zeit für all unsere Fragen genommen.
Wir sind dankbar, unser neues Herzstück gefunden und dort gekauft zu haben.
Gerne sprechen wir hiermit eine Weiterempfehlung für das Autohaus Herten GmbH, speziell für Herrn Bogdan Stoffels, aus.
Service, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Verständnisvoll - weiter so!
Hervorragend!
Außerordentlich gute Beratung vor dem Kauf, eingehend auf unsere Wünsche und Vorstellungen, konstruktive Vorschläge bis zum Kauf, der Anmeldung und der Abholung unseres Fahrzeugs. Alles lief reibungslos schnell, wunschgemäß und war einfach nur klasse!
Herr Stoffels hat in allen Punkten überzeugt und wir können ihn nur weiterempfehlen!
Herzlichen Dank! *****
Sehr schlechter Service. Damals ein Gebrauchtwagen da gekauft. Während der Garantiezeit Steuerkette problem gehabt. Aber die konnten anscheinend „nichts“ finden. Als unerfahrener ist man immer aufgeschmissen. Leider kein Vertrauen mehr und werde nie wieder dahingehen.
Als ich vor kurzem das Auto wieder da verkaufen wollte, wurden Fotos und Infos gemacht. Ich sollte angerufen werden für ein Angebot. Ich warte schon seit 6 Monaten drauf auf den Anruf. Die nehmen anscheinend nicht jeden ernst dort.
Update: Nach einer weiteren Zahlungsaufforderung und meiner erneuten Schilderung des Sachverhalts erhielt ich nach mehreren Wochen eine Entschuldigung per E-Mail. Darin wurde bestätigt, dass die entstandenen Kosten übernommen werden. Außerdem wurde mitgeteilt, dass die Mitarbeiter künftig im Umgang mit Gewährleistungsfällen entsprechend sensibilisiert werden sollen.
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Freundlicher Kontakt, schnelle Antworten und die ausgeführten Arbeiten wirkten sauber. Mit dem gesamten Ablauf bin ich jedoch unzufrieden.
Mein Smart ForTwo EQ (Bj. 2023) zeigte die Meldung „Bitte Werkstatt aufsuchen“. Eine erste Diagnose ließ ich bei Mercedes-Benz Bähr in Herzogenrath durchführen. Dort wurde ein Defekt am Bremskraftverstärker festgestellt. Da Mercedes-Benz Herten in Düren zuvor einen Unfallschaden mit Arbeiten an der Bremsanlage repariert hatte, vereinbarte ich dort einen Termin und wies auf einen möglichen Gewährleistungsfall hin. Das Diagnoseprotokoll habe ich bei Fahrzeugabgabe übergeben.
Der Defekt wurde bestätigt und später auch auf Gewährleistung repariert – das Fahrzeug konnte ich innerhalb derselben Woche kostenfrei abholen. Positiv.
Negativ überrascht hat mich jedoch, dass zunächst ein Kulanzantrag gestellt wurde, obwohl das Bauteil weniger als 12 Monate zuvor erneuert wurde. Zusätzlich wurde eine schwache 12V-Batterie festgestellt, deren Austausch ich wegen der ohnehin anstehenden Inspektion abgelehnt habe.
Zwei Wochen nach der Reparatur erhielt ich dennoch eine Rechnung über ca. 200 € für Diagnose/Kurztest und Batterieprüfung. Warum die Batterie überhaupt geprüft wurde, konnte mir trotz mehrerer Telefonate nicht schlüssig erklärt werden. Zudem wurde die Batterieprüfung sowohl in der Gewährleistungsübersicht als auch separat auf der Rechnung aufgeführt, also doppelt. Auch die nachträgliche Berechnung des Kurztests sehe ich kritisch.
Als Lösung wurde mir ein 50:50-Kompromiss angeboten. Insgesamt hatte ich jedoch den Eindruck, nicht ausreichend über Kosten und Vorgehen aufgeklärt worden zu sein.
Für die Unfallinstandsetzung im Jahr 2025 bin ich dankbar. Für zukünftige Anliegen würde ich das Autohaus Herten in Düren jedoch leider nicht mehr wählen.