Deutsche Telekom

Das Mobilfunknetz ist wirklich hervorragend. Ich habe alle in Deutschland getestet, und es ist wirklich um Welten das beste. Ich hatte in 4 Jahren nie Probleme damit. Das DSL ist auch absolut grundsolide. Der Support ist sehr nett, kann auch erreicht werden, aber die Firma ist teilweise maximal unfair. Ich habe ein Jahr lang für einen DSL Anschluss zahlen müssen, für eine Wohnung in der ich schon lange nicht mehr gewohnt habe. Das war echt unglaublich. Da fühle ich mich total betrogen. Es war total langwierig, wurde mehrfach abgelehnt und ich war total im Loch dadurch. Außerdem möchte ich dazu anregen doch beim eignenen Ableger in den USA (T-Mobile) den Deutschen Telekom Kunden einfach roaming zu geben, und andersrum genauso…. da ist man seit Jahren Telekom Kunde, wohnt man in Bonn, ist dauernd am Telekom Campus, fliegt in die USA und muss sich eine T-Mobile Prepaid eSIM kaufen… Auf der Rechnung steht dann noch 53227 Bonn drauf… Das ist einfach nicht cool. Ihr habt doch die Möglichkeit. Und bitte hört auf Studierende Abzuzocken. Dann bin ich absolut zufrieden.

Die Telekom war für mich über viele Jahre ein zuverlässiger Vertragspartner. Umso enttäuschender ist meine Erfahrung mit der beim Kauf meines Samsung-Smartphones angebotenen Diebstahlversicherung von Assurant. Mein Smartphone wurde gestohlen, dennoch wurde die Regulierung des Schadens aus meiner Sicht mit fragwürdigen und wenig nachvollziehbaren Begründungen abgelehnt. Statt Sicherheit zu bieten, hatte ich am Ende das Gefühl, dass die Versicherung im entscheidenden Moment nicht leistet. Besonders unverständlich ist für mich, warum die Telekom mit einem derart umstrittenen Versicherungspartner zusammenarbeitet und dessen Produkte aktiv anbietet. Die Qualität solcher Partner fällt letztlich auch auf die Telekom zurück und schadet aus meiner Sicht ihrem guten Ruf.

DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, vertraglich 100 Mbit/s zugesichert – geliefert werden dauerhaft nur ca. 70 Mbit/s, das wurde mir sogar von einem Telekom-Techniker vor Ort bestätigt. Trotz dieser eindeutigen Minderleistung weigert sich die Telekom, mich vorzeitig aus dem Vertrag zu lassen, und verweist stattdessen auf ein bürokratisches Messverfahren über die Bundesnetzagentur mit mehreren Messungen an mehreren Tagen. Von Kulanz oder Kundenorientierung keine Spur. Zusätzlich verzögert sich der versprochene Glasfaserausbau in meiner Region bereits um drei Jahre – ein Anbieter, der weder die aktuell vertraglich zugesicherte Leistung liefert noch beim Ausbau Wort hält, sollte aus meiner Sicht kein Vertrauen verdienen. Für eine derart spürbare, dauerhafte Minderleistung erwarte ich unkompliziertes Entgegenkommen statt bürokratischer Hürden. Dazu kommen aus meiner Sicht deutlich überteuerte Preise für die tatsächlich gebotene Leistung. Ich kann von einem Vertragsabschluss bei der Telekom aktuell nur dringend abraten.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice der Deutsche Telekom. Laut Online-Verfügbarkeitsprüfung wurde mir an meiner Adresse ein DSL-Anschluss angeboten. Auf dieser Grundlage habe ich den Auftrag abgeschlossen. Beim Technikertermin stellte sich jedoch heraus, dass im Gebäude gar kein DSL-Anschluss vorhanden ist und eine Bereitstellung technisch nicht möglich ist. Zusätzlich erlaubt mein Vermieter keine neue Leitungsverlegung oder Umbauarbeiten. Daraufhin habe ich noch am selben Tag telefonisch beim Kundenservice angerufen und von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Während des Gesprächs wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass zusätzlich eine schriftliche Kündigung erforderlich sein könnte. Erst vier Wochen später wurde ich erneut darauf hingewiesen, als die normale Kündigungsfrist bereits abgelaufen war. Dadurch befinde ich mich jetzt in der Situation, dass ich praktisch um mein Sonderkündigungsrecht kämpfen muss, obwohl die Leistung an meiner Adresse laut Techniker gar nicht bereitgestellt werden kann. Besonders problematisch ist für mich aktuell, dass ich inzwischen einen anderen Internetanschluss organisieren musste und nun möglicherweise parallel für einen Vertrag zahlen soll, ohne dass mir die Leistung überhaupt angeboten werden kann. Ich hoffe sehr, dass sich jemand aus dem Kundenservice zeitnah bei mir meldet und sich den Fall noch einmal anschaut, damit das Ganze fair geklärt werden kann.

Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei der Deutschen Telekom,vor vielen Jahren war es nur das Festnetz-Telefon,dann kam das Internet und ein wenig später ein Mobil-Smartphone-Vertrag,Telekom Home-Service und auch Magenta TV. Ich habe alle Verträge "unter einem Dach",bei der Telekom und bin damit sehr zufrieden. Wenn es mal ein Problem mit dem Internet gibt,wird mir immer geholfen.Hervorheben möchte ich die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von dem Home-Service,die mir bei diversen Problemen immer sehr gut geholfen haben und alle Probleme gelöst haben.

Eigentlich ist die Telekom qualitätsmäßig gut, nur fühle ich mich als Kunde (über 30 Jahre schon) irgendwie veräppelt. Ich kündigte, weil mir 64€ im Monat zu viel waren. Okay, mir wurde ein Angebot unterbreitet, das aber nur für 3 Monate galt und schwupp war ich wieder für 2 Jahre für 64€ im Vertrag. Nun kündigte ich wieder und ließ mich auf kein Angebot ein. Einen Monat vor Kündigungsbeginn erhielt ich einen Servicebrief mit der Erinnerung der Abschaltung. Seit dem ist die Internetleistung katastrophal. In einer Stunde bricht die Internetverbindung 5 mal zusammen. Ist das unter Kündigungsterror seitens der Telekom zu verstehen? Ich bin enttäuscht und froh, gekündigt zu haben. Also das verstehe ich als äußerstes machtzeigendes Niveau und das hat die Telekom nun wirklich nicht nötig.

Es ist eine bodenlose Frechheit, dass hier gerade eben zwei sehr aufdringliche, unangekündigte Telekom-Mitarbeiter vor unserer Haustür standen, die behaupteten, sie müssen unseren Anschluss für Glasfaser freischalten, weil wir ja jetzt kostenlos Glasfaser im Haus hätten. Trotz unseres offensichtlichen Unmutes und auch Aufforderung zu gehen, haben sie es bis in unsere Wohnung geschafft, wo dann plötzlich rauskam, dass die uns einen Vertrag anquatschten und wollten.

Meine Erfahrung mit der Telekom war leider sehr enttäuschend. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass hier jede Gelegenheit genutzt wird, um Kunden neue – oft teurere – Verträge aufzudrängen. Besonders problematisch finde ich das im Umgang mit älteren Menschen oder Rentnern, für die solche zusätzlichen Kosten eine echte Belastung darstellen können. Statt auf die tatsächlichen Bedürfnisse und finanziellen Möglichkeiten der Kunden einzugehen, wird offenbar versucht, möglichst hochpreisige Tarife zu verkaufen. Dieses Vorgehen wirkt auf mich wenig transparent und nicht besonders vertrauenswürdig. Solche Erfahrungen habe ich bei anderen Anbietern bisher nicht gemacht. Dort hatte ich eher das Gefühl, fair beraten zu werden. Hier hingegen entsteht der Eindruck, dass im Hintergrund anders gearbeitet wird, als es nach außen dargestellt wird. Für mich persönlich hat das Vertrauen stark gelitten. Ich werde mich künftig nach einem anderen Anbieter umsehen.