S-Bahn Kundenzentrum Ostbahnhof

Çalışanlar çok kötü insanı kötülüyorlar insanlık dışı bi hizmet ilk ve son gelişim olucak

Very disappointed with the service. The staff did not listen to our concerns and seemed more interested in finishing the job than understanding the actual problem. We repeatedly explained the issue and even showed them the ticket, but they ignored what we were saying. The inspection was rushed and incomplete. They did not properly check the area we pointed out and left within a few minutes without carrying out a thorough inspection. It felt like they had already made up their minds before listening to us. To make matters worse, we were charged the full amount even though we believe the correct charge should have been only €7. This was very frustrating and unfair. Most upsetting of all, we felt that we were treated differently because of our background. The dismissive attitude, lack of respect, and unwillingness to listen gave us the impression that we experienced discriminatory and racist treatment. Whether intentional or not, this is how the interaction made us feel, and no customer should leave feeling that way. I cannot recommend this service. Customers deserve to be listened to, treated with respect, and have their concerns properly investigated rather than being ignored and charged unfairly.

Eigentlich widerstrebt es mir negative Bewertungen zu vergeben, aber dieses peinliche, schändliche und unfähige Unternehmen darf nicht unkommentiert bleiben. Seit Jahren kaufe ich nachweislich zusätzlich zum Aboticket das jeweilig benötigte Fahrradticket in print. Dieses wurde nun einmalig zuhause vergessen -> Fahrscheinkontrolle -> der, im Nachgang als unfähig erwiesene, Prüfer meinte: wenn mit Kontoauszug belegbar könnte es im Kundenbüro Ostbahnhof nachgezeigt werden. Spoiler: der Weg dorthin = Lebenszeitverschwendung Der im Kundebüro lustlos, halb in seinem Stuhl liegende Mitarbeiter ließ kein Argument gelten oder gar Kulanz walten. Er mache den Job schon zu lange und habe sämtliche Ausreden gehört. Mir wird als zahlendem Kunden pauschal Betrug unterstellt, weil ein Ticket in print ja übertragbar sei... Zudem sei das Fahrradticket VIEL zu günstig und müsse seiner Meinung nach mindestens das DREIFACHE kosten. Ob der Herr nach Tarif gut genug verdient? Oder wirds mal wieder Zeit für nen Streik? Sich bei der gebotenen Leistung dann noch so überheblich und kundenunfreundlich zu geben spottet jeder Beschreibung! Es ist die AUSNAHME wenn ein Arbeitsweg mal ohne Betriebs-, Signal- oder Weichenstörung, Zugausfall oder -verspätung, Notarzt- oder Polizei-Einsatz regulär und pünktlich stattfindet. Als Beleg die Fotos zu gestrigem Hin- & Rückweg. Leider wird diese Bewertung nichts an der Situtation nichts ändern. Kundenfeedback und schon gar deren Zufriedenheit ist komplett egal, siehe 3,0* Schnitt bei Google und sagenhafte 1,4*!!! bei trustpilot. Ungenügend ist noch geschmeichelt. Prove me wrong!!! Dieses Unternehmen ist eine unerträgliche Schande. Ich empfehle jedem der alternative, umweltfreundliche Beförderungsmittel nutzen kann auch auf diese auszuweichen.

Lange nicht mehr so eine unfreundliche „Beratung“ erlebt… ich bin Schüler und wurde vor einigen Tagen in der Sbahn kontrolliert. Aus einem nicht erklärbaren Grund war mein Schülerticket gesperrt. Das Schuljahr in Berlin ist noch nicht vorbei und mein Ticket habe ich zum Anfang des Schuljahres erneuern lassen. Mein Ticket war also auf einmal gesperrt, worauf mir der unfreundliche Kontrolleur sagte, ich solle innerhalb einer Woche mit diesem Zettel zum Kundenzentrum im Ostbahnhof gehen. Gemacht getan. Als ich da war wurde ich unhöflich von einer Dame empfangen die anfing mich dafür fertig zu machen, dass ich es falsch gemacht haben soll. Ich hätte mir, laut ihr, in innerhalb von 7 Tagen ein neues Schülerticket besorgen sollen und damit dann dort erscheinen sollen. Vielleicht wusste die Dame nicht, dass die BVG sich gerne Zeit nimmt für die Fertigstellung des neuen Tickets, ich weiss es nicht. Mir geht es hier eigentlich um die Art wie ich behandelt wurde. Ich bin wie gesagt noch Schüler, wurde noch nie in meinem Leben mit einem „gesperrten“ Ticket erwischt. Diese Frau hat mich demütigend dumm fühlen lassen und mir unterstellt, das Vorgehen der Kontrolleure in Frage zu stellen indem sie sagte „ich kann nicht verstehen wie sie darauf kommen denen keinen Glauben zu schenken“. Nachdem sie mir ungeduldig erklärt hat wie ich jetzt vorgehen soll, kam zum Schluss noch ein freundliches „jetzt kapiert?“, ich wünschte durch gescheiter Erziehung trotzdem einen schönen Tag, sie nicht. Ich weiss nicht warum dieser Saftladen noch 3,0 Sterne hat, ich hoffe das ändert sich hiermit. Unglaublich…

Am 21.04. um 19:52 haben wir uns an das Servicezentrum am Ostbahnhof gewandt und möchten hiermit unsere große Dankbarkeit ausdrücken.❤️ Die Mitarbeiterin – eine freundliche Dame aus Kasachstan – hat uns sehr zuvorkommend betreut und ihre Arbeit hervorragend verstanden. Solche Menschen sind es wert, in solchen Positionen zu arbeiten, da sie kompetent und respektvoll mit Kunden umgehen können. Wir wünschen uns, dass es mehr solche Mitarbeiter gibt, auch wenn man leider nicht immer auf derart qualifizierte Fachkräfte trifft.

Wir waren da heute ich und meine Freunden und wir wurden sehr schlecht behandelt vom Fenster Nummer eins zwischen 14:40 Uhr und 15:00 Uhr vor Ort Heute ist der 18.5.2026. s-Bahn Kundenservice. Die Frau hat weiße Haut blonde Haare. Wir wollten nur unsere Abo in Bankkonto korrigieren Aber sie ist auf uns ausgerastet die Frau Und hat uns gesagt, dass sie uns nicht helfen kann und nicht die Sache bearbeiten kann und dass wir selber uns darum kümmern sollen

3 Schalter offen, einer arbeitet. Lange Schlange. Kundenservice 0, Inkompetenz 100. Unfreundlicher geht’s nicht mehr. Fahrkarte vergessen und nachreichen? Kommt hier einem Schwerverbrechen gleich. Geht woanders hin, denn die Würde des Menschen ist unantastbar! Das wissen die da nur nicht.

Die MA geben sich große Mühe die Wünsche der Kunden zu erfüllen. Bleiben dabei frdl. und sind kompetent. Bei Bedarf wird von Kollegen Hilfe erbeten. Leider ist mit Wartezeit zu rechnen, die man aber bei der Betreuung des Personals, wenn man dann dran ist, schnell vergisst.