D-Trust GmbH

Schlechteren Service kann man nicht anbieten. Ich musste meinen Ausweis nach mehreren Monaten Wartezeit selbstständig in der Kommandantenstrasse abholen, weil die Mitarbeiter weder telefonisch noch per Mail ansatzweise kompetent genug gewesen sind ein simples unterfangen zu lösen. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde , hätte mir mein Arbeitgeber längst gekündigt. Traurige behörde im Zeitalter von Digitalisierung völlig überfordert oder massiv unterbesetzt. Ich kann nur jedem raten jedes Telefonat aufzuzeichnen und immer eine schriftliche bestätigung des besprochen anzufordern. Sie werden übrigens nicht informiert wenn eine Zustellung nicht möglich war, sonder sie werden lediglich darüber informiert dass ihre Ehba Karte bei Nich-zurückmeldung innerhalb von 10 Tagen geschreddert wird . Die "gematik " lässt auch keine Änderung ihrer Adresse zu . Dann müssen sie für 600€ einen neuen ehba beantragen . Das ist Abzocke und bürokratie irsinn auf Extremniveau . Auf Nachfrage an welchen Vorgesetzten man sich wenden soll bzw nach einen secondlevel Mitarbeiter wird schlicht ignoriert oder nicht ermöglicht . Kundenservice 2026 im Vergleich zu vor 2 Jahrzehnten ist unterirdisch . Ich werde meine erfahrungen in allen Chatgruppen Teilen und hoffe dass sich genug Leute hier über die katastrophalen zustände auslassen . :((((

Für teures Geld (191€) eine Signaturkarte gekauft, nicht das erste mal mit Problemen. Es sind einige Hürden zu nehmen, angefangen mit der überzogen aufwendigen Legitimation (jede Bank ist einfacher) und dann der sinnlosen Aktivierung mit der Software D-Trust-Card Assistant (die mal wieder nicht funktioniert hat). Der Vorgang dauert bereits 21 Tage an und kein Ende in Sicht! Bisher 10 Stunden Arbeitszeit vergeudet. Danke Bürokratieabbau Deutschland. Einziger Lichtblick: Die Dame am Telefon war freundlich! Dafür einen Stern.

Gleiche Erfahrung wie schon zig Ärzte vor mir: Ersatz-eHBA war nicht an die an die nach Umzug geänderte Adresse zustellbar. Vorschlag seitens D-Trust: keine Lieferung an neue Adresse möglich, sie empfehlen: noch ein weiterer Zustellungsversuch an den ursprünglichen Wohnort. Wo - logischerweise?- mein Name seit 2 Jahren nicht mehr auf dem Postkasten zu finden ist?? Doch, anders geht's nicht. Weigern sich auch, die neue Adresse einfach bei der Ärztekammer verifizieren zu lassen. Verweis auf Gematik- Richtlinie. Welche? Wissen sie selbst nicht. Vorgaben halt. Von wem? Keine Ahnung. Leute...das ist ohne Worte..

Leider kann ich mich nur den negativen Bewertungen anschließen. Auch mein eHBA war wegen der Chip- Sicherheitslücke gesperrt worden. Auch ich bin zwischenzeitlich Umgezogen. Daher konnte wie bei den anderen Rezensionen auch mein Ausweis nicht an meine neue Adresse zugestellt werden. Der Kundenkontakt mit der Firma ist eine absolute Katastrophe. Mich wundert das der BUND noch keine Konsequenzen für dieses Unternehmen eingeleitet hat. Denn sie gehört zu 100 % der Bundesdruckerei‑Gruppe, und diese wiederum befindet sich vollständig im Eigentum der Bundesrepublik Deutschland. Wer möchte schreibt vielleicht mal seinem Abgeordneten im Bundestag eine Mail. Ich habe das schon getan. Nur so als Ansporn für Veränderungen.

Ein wirklich schlechtes Unternehmen. Langsame Dienstleistungen, sehr langsame Reaktion auf unsere Anfragen und Anrufe. Unbefriedigende Ergebnisse. Es war ein großer Fehler, mich für sie entschieden zu haben, und jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als zu einem anderen Unternehmen zu wechseln, denn ich habe genug von ihrer schlechten Leistung. Mohammed Ali Facharzt für Augenheilkunde

Es sind exakt die selben Probleme, die alle anderen hier schildern. Die Qualität ist miserabel, nach wenigen Monaten löst sich schon die Folierung und die Terminals erkennen die Karte die Hälfte der Zeit nicht, während es bei Karten anderer Hersteller problemlos funktioniert. Und dass man bei einer Änderung der Lieferanschrift, sprich Umzug, eine komplett neue Karte bezahlen soll, welche man zwingend für die Ausübung seines Berufs benötigt, grenzt an Erpressung. Mit noch über drei Jahren ausstehenden Laufzeit und der Notwendigkeit einer Neuanschaffung kostet mich und viele andere der Spaß jetzt um die 800€. Unfassbar, dass so etwas möglich ist, bei jedem Wasserkocher erhält man mehr Garantierechte.

Der Austausch des eHBA ist eine Vollkatastrophe. Seit Monaten werde ich zugespammt mit dutzenden E-Mails, dass ich meinen eHBA aufgrund eines Fehlers, für den am Ende der Hersteller verantwortlich ist, austauschen muss. Ich habe bereits im Februar/März mittlerweile 3x per E-Mail an die angegebene Adresse von D-Trust geschrieben, dass ich seit dem letzten Antrag umgezogen bin und eine neue Karte beantragen muss. Statt einer Antwort des Kundenservice, bekomme ich weiter alle paar Tage E-Mails, die mir den dringenden Austausch nahelegen, den ich schon vor Monaten angestoßen habe und seitdem auf eine Antwort warte.. Ich bin wirklich niemand, der 1-Sterne-Rants auf Google verteilt, aber in dem Fall habe ich keine andere Lösung gesehen, um meine Frustration auszudrücken. Das Management der eHBA-Austausche ist eine Frechheit. Am liebsten hätte ich 0 Sterne gegeben.

Gleicher Sachverhalt wie bereits beschrieben bei Adressänderung: Die Ersatzkarte, die aus Sicherheitsgründen (!! alleine das ist ein Skandal und wird einfach nicht weiter ausgeführt: welche der sensiblen Daten wurden denn gehackt?!) ausgestellt werden muss, kann NICHT an eine andere Adresse geschickt werden. Schön, dann ziehen wieder doch alle wieder dorthin zurück, wo wir mal vor Jahren gewohnt haben, nur damit die Karte zugestellt werden kann! Und falls das nicht möglich ist, wird man "genötigt" eine Folgekarte zum supertollen Schnäppchen Angebot beantragen zu können (obwohl die andere Karte noch lange gültig ist, wie wäre es mit einer Rückerstattung???). Für 500 Euro ziemlich dürftige Leistung. Juristisch alles sehr fraglich. Von der Ärztekammer, Marburger Bund etc. fühlt man sich komplett im Stich gelassen. Alleine dieser ganze Ärger ist ein Grund, lieber als Arzt im Ausland zu arbeiten.