Ich kann leider nichts zu den Produkten der Firma sagen, da ich sie nie erhalten habe. Aber zur Versandabwicklung. Die Firma verspricht innerhalb eines Tages zu versenden. Ich warte mittlerweile seit 5 Tagen darauf, dass überhaupt ein Versand erfolgt. Anfragen über den wohl schlechtesten KI Chat bot sind genauso uneffektiv wie Mails an ihre Adresse zu schreiben, es kommt keinerlei Reaktion. Zum Glück habe ich über Paypal gezahlt und kann über den Käuferschutz mein Geld zurückfordern. Was ich auch tun werde.
MMattmag 2026 · Google
★★★★★Nach Jahren der Suche hab ich endlich mal eine erschwingliche Nugget-Eismaschine gefunden, die das macht was sie soll. Das ist der positive Teil und letztlich auch der wichtige Part. Deswegen 5 Sterne an der Stelle.
Aber der Weg dahin war etwas holprig und deswegen muss ich hier ausdrücklich den Support kritisieren. Wie kann es sein, dass die Produktbilder und Texte zu euren Artikeln so viele Fehler enthalten. Ich gehe hier von Klarstein aus. Es kann doch echt nicht sein, dass man es nicht einmal schafft, die Produktmaße korrekt auf ein Bild zu schreiben. Weiterhin ist es unmöglich genau zu erfahren, ob eure Maschine nun Nuggets kann oder nicht. Selbst der Support schreibt mir falsche Antworten. Das ist einfach unverständlich und zeugt von Inkompetenz. Ich bin froh, dass das Produkt soweit gut ist. Über Langlebigkeit kann ich aber noch nichts sagen.
Übrigens hätte ich das Produkt sogar schon letztes Jahr zum höheren Preis gekauft, aber hier muss ich sagen, dass ich wohl profitiert habe dadurch.
Habe ein Produkt gekauft und widerrufen. Rückgabeprozess nach Widerruf katastrophal. Trotz mehrmaliger Mails kein Rückruf und kein Telefonkontakt möglich. Der Chat ist auch nicht zu gebrauchen
Meine Klarstein Bestellnummer lautet 1203543420. Über eine Rückmeldung telefonisch oder email mit funktionierender Rückgabe würde ich mich freuen.
Sehr schlechter Kundenservice und Produkte mit Mängeln. Auf mehrere Kontaktanfragen über das Kontaktformular (anders keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme) wurde nicht reagiert und es ist niemand erreichbar. Das Produkt hatte einen Mangel (Flecken auf den Polstern eines Sonnenbetts), welcher zur Reklamation eingereicht wurde. Es wurde jedoch nie reagiert. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen und werde hier nicht mehr bestellen.
Ich habe einen Luftkühler bestellt, der zwar wie vereinbart geliefert wurde, jedoch defekt war. Ein direkter telefonischer Kontakt war nicht möglich, daher bat ich um einen Rückruf. Stattdessen erhielt ich zwei verschiedene Ticketnummern, aber bis heute – seit mehreren Tagen – keinen einzigen Rückruf.
Die Rücksendung habe ich über den Shop veranlasst und ausdrücklich um ein Ersatzgerät gebeten. Auch hierzu gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
Der gesamte Service ist extrem schlecht, unorganisiert und absolut nicht kundenorientiert. Ich bin sehr enttäuscht und kann diesen Anbieter mit dem Service nicht mit guten Gewissen weiterempfehlen
Diese Firma wirbt mit schnellen Lieferzeiten, die nicht eingehalten werden. Das einzige, was schnell ging, war die Paypal Abbuchung. Kundenservice gibt es wohl nicht. Tel. nicht erreichbar, auf Emails wird ebenfalls nicht geantwortet. Keine Ware erhalten. Keinerlei Informationen, wann oder wie geliefert wird. Hab den Auftrag widerrufen. Nicht mal das funktioniert. Status immer noch auf bestellt. Bin gespannt, ob ich mein Geld zurück bekomme. Finger weg von dieser Firma.
Ein Stern ist noch zu viel. Laut Produktbeschreibung sollte der Grill mit minderer und Schlauch kommen, nichts war dabei. Stattdessen Produkt für den französischen oder englischen Markt, nicht für den deutschen (andere Art der Schlauchverbindung und anderer Druck). Wohlgemerkt im deutschen Onlineshop. Kundenservice nicht erreichbar, telefontermine wurden ausgemacht, nicht eingehalten. Emails offensichtlich fehlerhaft von einer Software übersetzt, auch der Telefonkontakt war - nachdem er endlich erfolgte - extrem unbefriedigend. Dauerte Wochen bis ich endlich eine Rücknahme erwirken konnte. Bis dato - trotz angegebener Frist von 10-14 Tagen- keine Rückzahlung erhalten. Unfassbar! Haben dann im Laden einen Grill von einer anderen Firma gekauft, von der ersten Sekunde an direkt zufrieden. Kann nur ganz dringend von Klarstein und co abraten.
Absolut unterirdischer Service und die schlechteste Kundenerfahrung, die ich bisher gemacht habe.
Mein Kühlschrank ist defekt und steht trotz mehrfach zugesagter Abholungen immer noch bei mir. Drei Mal wurden Termine vereinbart, drei Mal ist nichts passiert. Telefonische Zusagen scheinen hier keinerlei Bedeutung zu haben.
Auch der E-Mail-Kundenservice ist äußerst enttäuschend. Die Kommunikation ist unprofessionell und teilweise schwer verständlich. Statt Lösungen zu erhalten, wird man immer wieder vertröstet.
Nach Wochen voller leerer Versprechen, nicht eingehaltener Termine und mangelnder Kommunikation ist mein Vertrauen vollständig verloren gegangen. Ich werde meine Erfahrungen in meinem beruflichen und privaten Umfeld teilen und kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erlebnisse nicht weiterempfehlen.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und eine funktionierende Reklamationsabwicklung legt, sollte sich meiner Meinung nach nach Alternativen umsehen